Klachten

Welkom bij onze Online Dispute Resolution (ODR) rubriek. Hier vind je informatie over wat ODR is en hoe het werkt, evenals details over de ODR-organisatie die wij gebruiken en hoe je contact met ons kunt opnemen als je vragen hebt over het proces.

Wat is ODR?

ODR staat voor Online Dispute Resolution. Het is een proces waarbij geschillen tussen consumenten en ondernemers online worden opgelost, zonder dat er een rechtszaak aan te pas komt. Het doel van ODR is om een snelle, efficiënte en goedkope manier te bieden om geschillen op te lossen.

Hoe werkt ODR?

Als je een geschil hebt met ons bedrijf, dan kun je een klacht indienen via de ODR-organisatie die wij gebruiken. Op hun website vind je een formulier waar je alle informatie over het geschil kunt invullen. Het is belangrijk om alle details van het geschil zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat de ODR-organisatie het geschil goed kan begrijpen.

Na het indienen van de klacht zal de ODR-organisatie contact met ons opnemen en ons vragen om onze kant van het verhaal te geven. We zullen dan proberen om het geschil samen met jou op te lossen. Als we er niet uitkomen, dan zal de ODR-organisatie een oplossing voorstellen die voor beide partijen acceptabel is.

Welke ODR-organisatie gebruiken wij?

Wij gebruiken de ODR-organisatie die is opgericht door de Europese Commissie. Hun website is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit is een onafhankelijke organisatie die geschillen tussen consumenten en ondernemers op een eerlijke en neutrale manier behandelt.

Contactgegevens

Als je vragen hebt over het ODR-proces of als je hulp nodig hebt bij het indienen van een klacht, dan kun je contact met ons opnemen via info@huskk.be . We staan altijd klaar om je te helpen en om ervoor te zorgen dat je geschil zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgelost.

We hopen dat deze ODR rubriek je helpt om het proces beter te begrijpen en om vertrouwen te hebben in het oplossen van geschillen met ons bedrijf.